客户肯定:好人生集团“国内专家会诊”服务,用专业传递温暖

2021-02-09 16:19:28 Iris Fu 6

近日,好人生集团的服务团队收到一封来自客户的感谢信:

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这封珍贵的感谢信来自于某保司的健康险客户,简短而有力的几句话,展现了客户对好人生集团、保险公司以及中国人民解放军总医院(301医院)赵主任的速度、专业、贴心、负责等多方面的综合肯定。


客户的困惑与需求:医患信息不对称导致自己无法确认后续治疗方案

      2020年9月,客户被确诊罹患疾病并已进行手术治疗。在术后与主治医生沟通的过程中,客户发现医生的解释太过专业,自己并不能完全理解,信息的不对称直接导致客户对自己未来术后生活充满困惑与迷茫,迟迟不敢确认后续该使用哪种治疗方案。

      与大多数对医学知识不了解的人一样,客户选择了多种方式来获取信息,希望可以从中找寻到自己想要的确定答案,但都没能解决问题,包括:

上网查资料

结论太多甚至出现自相矛盾,越看越糊涂;

托朋友问医生

答复的结论太宽范,不能解决问题;

挂专家门诊

号源太紧张预约不到……


好人生贴心专业服务:急客户所急,想客户所想,解客户所惑      

      2020年10月,在经历了多次碰壁与沮丧之后,客户想到了健康险的专属服务,于是拨通了“健康服务热线”并申请了国内专家会诊服务。专属服务人员在对客户的病情进行评估之后,当天就为客户提供了优选的医疗服务机构列表,客户最终确认选择中国人民解放军总医院(301医院)作为会诊医院。

      在获取了客户的完整报告后,专属服务人员第一时间将资料发送至会诊医院。同时,由于客户确认后续治疗方案的截止日期已临近,好人生集团的团队通过多方努力协调,最终仅用6个工作日,就出具了相应的专家会诊报告。



      相比于之前“无的放矢”式的求助模式,保险公司与好人生集团共建的“国内专家会诊服务”,对治疗方案的制定有极大的参考意义——为客户在迷茫中找到了最准确的方向,构建了医患之间的沟通桥梁,让健康险的价值成倍增长。

      此外,在线的“一键预约”功能,也为有需求的客户免去了繁琐复杂的流程,这也正是好人生集团一直以来的企业使命的体现——让健康很容易

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相关客户给予好人生集团的“”国内专家会诊”服务报告极高评价:

01

用平实易懂的文字为客户解答问题并解除困惑,打破了原本存在于医生与患者之间的信息屏障。

02

完善的后续治疗建议,增强了客户的治疗信心,消除了患者对未来生活的困惑与迷茫。

03

全面详实的日常生活和饮食营养指导方案,重建了患者对美好生活的信心与希望。